以后,在团购网上参加团购购买了消费项目,事后觉得不满意,或者没时间去,只要没消费,无论什么原因,都能退。 继互联网团购行业深陷未消费不退款的捞钱指责后,团购网站团宝网嗅到商机,不但给用户反悔权,还制定“随时退”无障碍退款的新游戏规则。 用户期待随时退 昨日,本报见报的《四成团购用户付钱不消费?》稿件中,记者调查发现“付钱不消费”现象在 团购用户中普遍存在,这却成就了绝大多数团购网站的普遍“捞钱”模式。 “在网上看着就觉得美味至极,到了现场却对包括食物、环境在内的一切都觉得失望。”以往热 衷团购的孙女士告诉记者,网上精美的图片加上便宜的价格,让你不免想尝试一下,可有时却会遭 遇“意外”。 采访中,不少有过团购经历的用户均表示,团购的项目中有因过期而未消费成功的,希望众多团购网站也能引入“随时退”的服务,让用户敢于下手。 未消费款项成为毛利 “随时退”游戏新规显示,消费者在参加团宝网团购后,只要未消费,无论什么原因,都可以退款。 即使消费者因种种原因没去消费,只要超过有效期,系统将自动把款项退至用户的现金账户。 消费者可以用退款继续购物,也可以提取现金。 团宝网此举,无疑戳痛了众多团购网站视而不见的“捞钱”潜规则。有调查显示,在团购领域 ,30%至50%的消费者虽然付款,但由于各种原因并没有到现场消费,而未消费款项,团购网站则不予退还。这意味着,只要发起一次团购,团购网站几乎不需付出什么,就会有30%至50%的未消费款项成为毛利。 业内人士分析,“捞钱”潜规则将砸了“团购”这块招牌,反悔权的设置,将增强用户继续尝试团购的信心,让团购成为高质量的体验式消费,不再只是一锤子买卖,成为商家“捞钱”的工具。 该人士直言,用户在网上点击购买后,产品还要经得住用户到现场亲身体验后的二次考验,不然就会面临消费者不买账的残酷现状,这将有利于团购行业的持续健康发展。
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